Eerste bezoek

Ik ben bij Orbit langs geweest met het mechanische probleem. Een onderdeel moest besteld worden en zij zouden mij bellen zodra het onderdeel er was. Ik ging akkoord.

5 weken verstreken

Nog niks gehoord, maar de 5 weken zitten er al op dus ik bel Orbit. Het onderdeel was binnen, maar mijn nummer konden ze niet bereiken. Misschien fout in het systeem gezet, kan gebeuren. Onderdeel was binnen in ieder geval.

Laptop afgegeven

Om 12:30 heb ik geparkeerd bij hun om de hoek. Parkeerkaartje met de pin betaald, dus die tijd staat in mijn bankafschriften genoteerd: 12:30 's middags.

Om 12:37 heb ik mijn laptop in de winkel open geklapt om het mechanische probleem aan te tonen. Hierbij ging de laptop aan en toonde het scherm het Windows inlog-scherm.

De jongen wilde mijn laptop direct repareren, maar dat leek wat lastiger dan gedacht. Hij zei dat ik later op de dag de laptop op kon halen. Een oudere werknemer zei dat het beter was om mij te bellen als het klaar was. Ik heb hun toen nogmaals mijn telefoonnummer gegeven. Ook vermelde ik dat het niet per se haast had, aangezien ik op het punt stond om een lang weekend weg te gaan. Ik heb mijn laptop inclusief adapter achtergelaten in de winkel.

Niks gehoord

Ik bel zelf Orbit weer op. Mij werd verteld dat de reparatie was gelukt, maar de wifi niet werkte. Dit zou eventueel opgelost kunnen worden met een dongel, maar ze waren er nog mee bezig. Achteraf blijkt dit dus niks met mijn laptop te maken te hebben gehad.

Geen nieuws

Ik bel Orbit wéér op. De reparatie was gelukt, alleen het scherm ging nu niet meer aan. Hier waren ze mee bezig en ze zouden mij bellen als het opgelost was. Ik heb ze verteld dat na meerdere beloftes om mij te bellen dit nooit gebeurd is. Ze zouden nu specifiek erbij vermelden dat ik terug gebeld moest worden.

Externe reparateur

Ik ben in de winkel langs geweest om persoonlijk een update te vragen. Een externe reparateur was er mee bezig.

Email

Ik he Orbit via email benaderd en om een update gevraagd. Ik kreeg hier geen reactie op.

Weer gebeld

Ik heb Orbit wederom gebeld, maar ze konden mij niks zeggen. Vanaf en inclusief dit moment ben ik gesprekken gaan opnemen.

Goed nieuws

Ik ben in de zaak langs geweest, goed nieuws: Mijn laptop kan ik na het weekend ophalen.

R.I.P

Ik heb Orbit gebeld om te vragen of de laptop inderdaad klaar lag. Zij meldde mij dat mijn laptop 'R.I.P.' was. Een schroef was achter het mainboard gekomen en heeft kortsluiting gemaakt. Dit noemen zij 'overmacht' in het telefoongesprek. Ik zei dit heel apart te vinden gezien alle verschillende verhalen die ik vanuit Orbit kreeg. Daarop kreeg ik een hele uitleg dat zij hieraan werkte, met een nieuw systeem om opmerkingen in te plaatsen zodat zij klanten een eenduidig verhaal konden geven. Daar merkte ik in ieder geval niets van.

Orbit ging op zoek naar een nieuw moederbord. Omdat mijn laptop van het hogere segment is valt dat waarschijnlijk goedkoper uit dan de kosten voor een nieuwe laptop. Over de eventuele kosten zouden we nog contact hebben.

Verder vroeg ik tijdens dit telefoongesprek om mijn data, verdeeld over 2 schijven (M.2 SSD en HDD). Dat zou geen probleem zijn, en "morgen/overmorgen" wel lukken.

Bon kwijt

Wederom heb ik Orbit gebeld voor een update. De HDD die lag klaar in een externe case. De M.2 was lastig, daar hadden ze een adapter voor nodig. Die hadden ze inmiddels besteld en zou die week binnen zijn. Daar zou hij mij over terug bellen, en hij had over eerder genoemd probleem ook willen terug bellen, maar had mijn juiste nummer niet. Hij wilde mijn nummer nogmaals bij mijn bon plaatsen in het systeem, maar ze konden mijn bon niet vinden en maakte dus de zoveelste nieuwe bon aan.

Tijdlijn

Ik heb ze via de email een opsomming gestuurd van de stand van zaken, een soortgelijke tijdlijn als deze pagina. Daarbij gaf ik aan tenminste een dialoog met Orbit te verwachten.

Reminder

Ik heb orbit een reminder gestuurd met nogmaals de vraag om een reactie.

Rechtswinkel

Ik heb een afspraak gemaakt bij de rechtswinkel in Nijmegen om te kijken hoe ik er in sta. Zij zijn van mening dat ik in mijn recht sta en helpen bij met het opzetten van een brief om vooruitgang te eisen.

Geen update

Nog steeds geen update wat betreft data of mainboard. Ik stuur ze een mail met de vraag hoe het staat.

Data toch niet klaar

Aangekomen bij Orbit blijkt dat slechts een deel van de data van mijn M.2 overgezet was. Het deel waarvan zij dachten dat ik het nodig zou hebben. Niet de Windows map, niet de programma's, en niet mijn webserver. Ze hadden zelf de keuze voor mij gemaakt welke data zij dachten dat ik nodig zou hebben. Ik wilde alles hebben, dus ze gingen opnieuw aan de slag met de M.2.

Mijn HDD konden ze niet vinden, en ze trokken in twijfel of de HDD überhaupt wel bestond, of dat het niet een eventuele 'virtuele schijf' was. Twee collega's trokken in onderling overleg de conclusie dat mijn laptop standaard geen HDD had. Pas nadat ik ze de specificaties van mijn laptop voorlegde die aantonde dat er wel degelijk een HDD in zat, en dat deze HDD ook al door collega's was behandeld gingen ze het uitzoeken.

Later die dag kwam ik terug om alles op te halen. Ik vroeg ze naar de HDD maar de collega die dat had klaar gelegd was net de winkel uit dus dat ging niet meer. Mijn M.2 duurde langer vanwege alle kleine bestandjes en de totale grootte van het geheel. Dus weer met lege handen naar huis.

HDD weer gevonden

Deze zaterdag belde ik Orbit weer op. De HDD was weer terecht. De M.2 was nog aan kopieëren, dus dat werd na het weekend.

Aangetekende brief #1

Ik ben bij Orbit langs gegaan om mijn HDD en de kopie van de data van de M.2 op te halen. De M.2 was nog steeds niet klaar, maar ik zag dat alles wat ik nodig heb er op stond, dus ik vond het prima om het zo mee te nemen.

Thuis aangekomen heb ik direct de brief van de rechtswinkel via aangetekende post naar Orbit opgestuurd. In de brief staat dat ik een oplossing eis, met een termijn voor een reactie en een termijn voor een oplossing.

Log bestanden

De brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend.

In de tussentijd heb ik mijn log bestanden nagekeken. In de log bestanden staat dus dat mijn laptop is aan geweest op het tijdstip dat ik de laptop bij hun heb afgeleverd. Verder staan er geen foutmeldingen in de log bestanden.

Rechtswinkel #2

Ik ben nogmaals langs geweest bij de rechtswinkel om een vervolg brief op te stellen.

Aangetekende brief #2

Brief aangetekend verstuurd.

Geen reactie

De tweede brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend. Op deze brief is nooit gereageerd.

Date Modifiers

Bij Orbit langs geweest en met Menno en Misha besproken dat ik aan de log-bestanden kon zien dat mijn laptop werkend is ingeleverd. Waarop Menno, de eigenaar van Orbit, suggereerde dat ik de datums van de log-bestanden door middel van date-modifiers kon hebben aangepast. Waarop ik er hun op attendeerde dat zij de originele bestanden hebben en ik daar dus nooit bij had kunnen komen. Zij gingen hier naar kijken, en er de volgende dag op terug zouden komen.

Erkenning

Vrijdag - Weer bij Orbit langs geweest. Zij erkende dat de laptop werkend is ingeleverd, maar dat het alsnog domme pech was dat de laptop niet door hun fout kapot is gegaan.

Zij vroegen mij wat ik nu van hun verwachtte. Ik wees op het geheel ontbreken van communicatie van hun kant en dat wanneer ik contact met hun opnam altijd verschillende informatie kreeg. Dit erkende zij en boden hiervoor hun excuses aan. Daarnaast zei ik dat ik wel een compensatie verwacht. Menno meldde dat hij zou kijken of het via de verzekering kon regelen en hier uiterlijk dinsdag na het weekend daar bij op terug zou komen.

Geen tijd voor

Donderdag - Na wederom niks te hebben gehoord ben ik terug naar Orbit gegaan. Menno was niet aanwezig, dus met Misha gesproken. Hij kon mij nergens antwoord op geven maar zou Menno op de hoogte stellen dat ik ben langs geweest en contact met mij moest opnemen. Ik meldde dat ik sowieso de volgende dag terug zou komen in de hoop Menno te kunnen spreken.

Misha meldde mij ook dat hij toch nog een keer naar mijn laptop wilde kijken, maar dat er andere reparaties tussen kwamen en hij er niet veel tijd voor heeft.

"Ik ben je geen antwoord verschuldigd"

Wederom langs geweest bij Orbit en Menno was wederom afwezig. Met Misha heb ik besproken dat het eerder gegeven excuses betreft de slechte communicatie niets waard is als er geen verbetering komt, en dat ik Menno hier als eindverantwoordelijke ernstig te kort vind schieten. Ook meldde ik dat ik het raar vind dat er continu andere reparaties tussen komen, aangezien zij mijn laptop al een half jaar hebben. Wanneer ben ik dan aan de beurt? Misha beloofde mij nog een keer met een spanningsmeter het mainboard na te gaan en met mij contact op te nemen.

Als laatste meldde ik dat als Menno niet binnen een week contact met mij zou opnemen het echt op is, en dat ik het op een andere manier ga oplossen waarbij voor ons beiden extra tijd en kosten bij komen kijken, waar we allebei waarschijnlijk niet op zitten te wachten.

Op vrijwel alles krijg ik te horen "ik ben je geen antwoord verschuldigd" of "ik breng Menno op de hoogte".

Jurist: "Aansprakelijkheid schade en wanprestatie"

Ik heb een jurist benaderd en deze stelde vast dat dat Orbit in verzuim is wegens het niet na komen van afspraken, en daarbij "Uw bedrijf en uw handelswijze heeft [..] een toerekenbare tekortkoming tot gevolg, ook wel juridisch gekwalificeerd als wanprestatie.".

Verder heeft een expert de situatie beoordeeld en daaruit kwam: "De nieuwwaarde van de laptop was €2449,00. De dagwaarde is door een expert vastgesteld op €1600,00. De scharnierschade wordt op €100,00 geschat."

Aangetekende brief #3

Ook de derde brief is ontvangen bij Orbit en daarvoor is getekend. Ook hier kwam geen reactie op.

Aangifte politie

Op aanraden van mijn jurist heb ik aangifte gedaan bij de politie. Echter stelt de politie dat het een civilie kwestie betreft en ik een advocaat moet inschakelen. Een stap die graag wil maken, maar dat blijkt lastig: "...gerechtelijke procedure kost tussen de 2.000 en 3.000 euro en als je de zaak wint krijg je in Nederland maximaal 1.000 tot 1.500 euro terug aan proceskostenvergoeding van de tegenpartij. Kortom een gerechtelijke procedure loont zich vaak pas vanaf een bedrag vanaf ongeveer 5.000 euro."

Winkelbezoek

Op dit moment wilde ik redden wat er te redden valt, kortom: mijn laptop terug voor de onderdelen. Ik ben dus wederom bij de winkel langs geweest, deze keer werd ik geholpen door Matthias P. Ik vroeg de laptop en ik vroeg aan Menno of hij de laptop open kon schroeven en mij kon laten zien of de M.2 erin zat, dat deed hij ook. Hij wees een slot aan onder het mainboard, waarin inderdaad een schijf zat.

Bij navraag over de brieven begon een andere oudere collega zich ermee te bemoeien en vertelde mij dat er nooit brijven zijn ontvangen. Toen ik meldde dat dat wel zo was zei hij dat de brieven waarschijnlijk bij de buren zijn afgeleverd in verband met corona. Ik zei dat dat niet mogelijk is, aangezien het aangetekende brieven zijn en dus alleen bezorgd mogen worden aan de juiste persoon of in dit geval de winkel. En zij dus wettelijk gezien de brieven ook hebben ontvangen. Nog ontkende hij de brieven ontvangen te hebben. Vervolgens vertelde ik hem ook dat op één van de brieven wel reactie vanuit Orbit is gekomen zei hij dat ze dan maar één brief hadden ontvangen.

Ik vroeg nog om mijn adapter, maar deze konden ze niet vinden. Ik zou Matthias een mailtje sturen met daarin het merk en serienummer van de adapter.

Ik vroeg Misha nog waarom hij nooit meer, zoals beloofd, contact met mij heeft opgenomen. Hij beweerde dit wel te hebben gedaan, maar hij wist niet meer of dit via email of telefoon was gebeurd. Ik zei sowieso nooit iets ontvangen te hebben, en vroeg dus om dit controleren in de belgeschiedenis of de uitgaande post van de email. Dit wilde hij niet doen. Hij kon alleen foto's laten zien van mijn laptop op zijn telefoon, die waren gemaakt op 30 maart 2021.

M.2 blijkt RAM te zijn

Thuis aangekomen wilde ik de M.2 controleren om eventueel over te plaatsen naar mijn desktop PC. Maar wat hij aanwees als M.2 bleek dus de RAM te zijn. De M.2 was niet aanwezig.

Reactie van Matthias

Matthias kwam behulpzaam en vriendelijk over. Echter herkende ik hem van mijn voorgaande werk, waar hij mijn baas maar ook andere individuen toendertijd heeft opgelicht. Alberto Stegeman heeft met Undercover In Nederland nog een uitzending aan deze jongen geweid. Ik besloot dat de laten voor het is, wellicht heeft hij nu wel het juiste pad gekozen. Maar het zat met niet lekker.

Matthias reageerde op mijn email en meldde mij dat ze een soortgelijke adapter voor mij hadden liggen en dat ik die kon komen ophalen.

Laatste bezoek

Bij het ophalen van de adapter sprak ik Menno hierop aan. Toen ik hem een wilde laten zien waar de M.2 hoort te zitten en wat hij mij aanwees het RAM geheugen is, meldde hij mij dat informatie online ook maar van internet komt en dus niet per se klopt. Echter de informatie die ik toonde was van het exact zelfde model als mijn laptop.

Daarop ging hij nogmaals kijken of hij mijn M.2 achter kon vinden. Dat lukte niet dus was de conclusie van Menno dat zij mij de M.2 al hadden meegegeven toen ik ook de HDD op heb gehaald. Ik zei dat dit niet klopt, en dat ik slechts een kopie heb van de data. Menno zou nog een keer zoeken en noteerde voor de zoveelste maal mijn telefoonnummer. Zoals verwacht belde hij nooit.